Chính sách bán hàng

Được thành lập từ năm 2014,  Min House Vintage là địa chỉ chuyên cung cấp các sản phẩm thời trang secondhand (hay còn gọi là hàng thùng) quần áo, túi xách… Nhật – Hàn tin cậy, uy tín dành cho các bạn học sinh, sinh viên và những tín đồ thích hàng thùng.Với tiêu chí độc – đẹp – rẻ. Hiện nay, Minhouse đã trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều khách hàng trẻ tuổi với các cơ sở bán lẻ tại Hà Nội, bán buôn trên toàn quốc cùng nhiều chính sách ưu đãi, hệ thống bán hàng online, đội ngũ nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng. Min House Vintage luôn trân trọng và tuân thủ nghiêm ngặt những nguyên tắc sau:

Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG

  • Tất cả hàng hoá đều có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, minh bạch, chính hãng từ các nhà sản xuất và các nhà nhập khẩu. Tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái thương hiệu, hàng kém chất lượng.
  • Đối với quý khách xem sản phẩm thời trang trên website: https://minhouse.com.vn/ và đặt hàng qua Website, Email, Điện thoại có thể không hình dung được toàn bộ chi tiết của đồng hồ chọn mua, chúng tôi cam kết chuyển tới Quý khách đúng sản phẩm quý khách đã chọn, tuy nhiên có thể màu sắc của sản phẩm thực tế sẽ hơi khác so với hình ảnh trên Website vì là ảnh chụp.
  • Với quý khách ở các địa điểm khác ngoài nội thành Hà Nội. Chúng tôi chỉ giao sản phẩm thời trang tới Quý khách khi nhận được khoản tiền thanh toán đầy đủ bằng chuyển khoản đã được nhân viên của chúng tôi thông báo tới Quý khách. Chúng tôi giao hàng toàn quốc bằng dịch vụ Phát chuyển nhanh.
  • Với Quý khách tại nội thành Hà Nội chúng tôi nhận giao hàng tại địa chỉ yêu cầu và thu tiền trực tiếp. 
  • Cam kết sẽ cung cấp tới Quý khách thông tin giá bán của sản phẩm chính xác nhất ở thời điểm giao dịch. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang website hoặc giá niêm yết tại cửa hàng có chênh lệch so với giá bán thực tế của sản phẩm, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ thông báo sai sót này tới Quý khách. Quý khách có thể hủy đơn đặt hàng đó hoặc tiếp tục mua hàng với giá bán thực tế được nhân viên của chúng tôi thông báo.
  • Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của Quý khách vì bất kỳ lý do gì vào bất kỳ lúc nào. Chúng tôi có thể yêu cầu Quý khách cung cấp thêm hoặc xác nhận thông tin về số điện thoại người nhận hàng, địa chỉ giao hàng trước khi xác nhận đơn đặt hàng của Quý khách.
  • Để đảm bảo đủ quyền lợi mua hàng xin quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cá nhân và địa chỉ liên hệ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu thông tin bị thiếu dẫn đến việc giao hàng thất bại, thất lạc hoặc chậm hơn so với thời gian quy định.
  • Thái độ phục vụ: Trung thực với khách hàng, phục vụ bằng cả trái tim và sự trân trọng nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG


Đổi hàng

  • Thời gian đổi hàng:Trong vòng 15 ngày kể từ khi mua hàng tại hệ thống của thương hiệu
  • Sản phẩm đổi ngoài Chương trình khuyến mãi  (CTKM) sẽ không được hưởng chiết khấu trong CTKM 
  • Sản phẩm sale được hỗ trợ đổi size trong trường hợp còn hàng. Không hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác
  • Sản phẩm đổi là sản phẩm còn nguyên tem mác, hóa đơn chưa qua sử dụng, chỉnh sửa, hỏng hóc.
  • Các trường hợp sản phẩm lỗi do sản xuất:  Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác, nhưng không quá 15 ngày kể từ ngày mua hàng
  • Trường hợp khách hàng làm mất hóa đơn hoặc xé rời tờ giấy có thể linh động giải quyết đổi hàng nếu trước đó khách hàng có cung cấp số điện thoại để tra lại lịch sử mua hàng.
  • Sản phẩm đổi có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Khách hàng không được hoàn tiền nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn.Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 1 lần duy nhất Khách hàng có thể đổi sản phẩm tại bất kì showroom nào trên hệ thống
  •  Min House Vintage Từ chối trả hàng trong mọi trường hợp. Mọi trường hợp cần hỗ trợ, liên hệ hotline: 037.909.5659
    Bảo hành
  • Trong trường hợp sản phẩm lỗi do nhà cung cấp, khách hàng vui lòng phản hồi lại trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm Khách hàng vui lòng cung cấp hóa đơn hoặc số điện thoại để tra lại lịch sử mua hàng
  • Thời gian xử lý khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ ngày tiếp nhận thông tin.

CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

  • Thanh toán trực tiếp tiền mặt.
  • Thanh toán khi nhận hàng COD “Cash On Delivery”.
  • Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản
  • Thay toán tự động qua thẻ visa.


=> Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên hoăc công ty và chuyển cho đơn hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về công ty và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách.
Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng.
Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN


Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp nguyên liệu cho công ty chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm chỉ vận chuyển phân phối cho đại lý hoặc khách hàng có nhu cầu lớn, lâu dài. Vì thế công ty đa phần sẽ hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý cua mình. Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu, trực tiếp hay website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng trong mục liên hệ. Đây là các thông tin mà chúng tôi cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste chúng tôi về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
  • Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
  • Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.
  • Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
  • Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.
  • Ban quản lý yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,…., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Vì sự phát triển bền vững Min House Vintage luôn cam kết làm hài lòng khách hàng cao nhất. Nếu bạn có bất kỳ góp ý giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ bán hàng tốt hơn, xin vui lòng liên hệ với Chúng tôi theo địa chỉ sau:
Min House Vintage

  • Cơ sở 1: Số 16 Trần Quý Kiên, quận Cầu Giấy, Hà Nội (đối diện nhà thi đấu Cầu Giấy)
  • Cơ sở 2: Số 168 Phạm Văn Đồng, quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • Cơ sở 3(Làvas): Số 15 Trần Quý Kiên, quận Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline: +84 (0) 37.909.5659
  • Gmail: [email protected]
0799.357.999